1.1 Qui est A à Z Services ?
A à Z Services est un cabinet de conseil en ligne basé à Genève, Suisse.
Nous proposons des prestations immatérielles de conseil personnalisées, accessibles exclusivement via notre site www.aazservices.ch
Tous nos services sont réalisés à distance, dans le respect des règles de l'art et des normes professionnelles suisses.
1.2 À qui s'adressent vos services ?
Nos prestations s'adressent aussi bien aux particuliers, aux indépendants qu'aux TPE/PME en Suisse, souhaitant bénéficier de conseils professionnels, rapides et confidentiels.
Nous intervenons dans divers domaines : droit des sociétés, comptabilité, fiscalité, administration, rédaction de documents, linguistique et stratégie.
1.3 Où êtes-vous situés ?
Notre cabinet dématérialisé est basé à Genève, en Suisse.
Tous nos services sont fournis exclusivement en ligne, sans accueil physique.
1.4 Êtes-vous de confiance ?
Oui, nous sommes un service sérieux et fiable.
Pour vous le prouver, nous mettons à votre disposition une Tarification transparente, une Politique de confidentialité stricte, une Politique de cookies claire, des Conditions générales d'utilisation du site et des conditions générales de vente détaillées, afin de garantir une relation basée sur la confiance et l'honnêteté.
2.1 Quels types de conseils proposez-vous ?
Nous offrons des conseils en ligne payants, exclusivement en comptabilité, droit des entreprises, fiscalité, administration, révision, rédaction et traduction de documents, basés sur la législation suisse.
Nos consultants vous assistent dans vos questions pratiques, stratégiques ou autres, via des sessions de chat ou des échanges par e-mail.
1.2 Comment fonctionne votre service ?
Vous choisissez la formule qui vous convient dans la page « Tarifs ».
Ensuite, vous remplissez le formulaire de commande prévu à cet effet.
Puis, dès réception du paiement, votre demande est transmise à l'un de nos spécialistes.
Enfin, celui-ci se tient à disposition dans le délai indiqué pour la prestation choisie.
1.3 Qui répond à ma demande ?
Toutes les réponses sont rédigées par des professionnels qualifiés en droit des sociétés, comptabilité ou fiscalité, selon la nature de la demande.
Chaque conseil est personnalisé et rédigé avec soin, conformément au droit suisse en vigueur.
1.4 Quel est le délai de réponse ?
Le délai de réponse dépend de la formule choisie à la page « Tarifs ».
1.5 Puis-je poser plusieurs questions dans un même email ?
Non, une prestation distincte pour assurer une réponse complète et précise.
1.6 Les échanges par email sont-ils confidentiels ?
Oui, nous garantissons la confidentialité absolue de vos échanges, conformément aux normes de protection des données en Suisse.
Veuillez consulter la Politique de confidentialité, accessible sur notre site.
1.7 Comment se déroule une session de conseil par chat ?
Une fois la session programmée, vous accédez à notre plateforme sécurisée où vous échangez en temps réel avec un de nos expert spécialisé.
Vous pouvez poser vos questions et recevoir des réponses personnalisées pendant la durée prévue.
Chaque message que vous envoyez réduit votre temps de discussion de 20 secondes.
Notre temps de réponse n'est pas comptabilisé.
Nous vous recommandons d'aller à l'essentiel, de vous exprimer clairement, sans formulations superflues.
1.8 Quels sont les horaires disponibles pour les sessions live ?
Les sessions de chat sont généralement disponibles du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h (heure suisse).
D'autres plages horaires peuvent être proposées sur demande.
1.9 Quelle est la durée moyenne d'une session de conseil en chat ?
Une session dure généralement 30 minutes, indépendamment de la complexité du sujet abordé.
Lors d'une session chat, chaque message que vous envoyez entraîne une déduction de 20 secondes du temps de discussion qui vous est attribué (notre temps de réponse n'est pas pris en compte). Ceci est valable pour les prestations à la carte ou au forfait.
1.10 Quels documents dois-je fournir pour bénéficier d'un conseil efficace ?
Selon votre demande, il peut être utile de préparer des documents financiers, contrats, déclarations fiscales ou autres pièces pertinentes que vous pourrez transmettre de façon sécurisée.
1.11 Quelle est la différence entre vos conseils par email et par chat ?
Le chat permet un échange immédiat et interactif tandis que le conseil par email offre un délai plus long pour répondre avec des analyses détaillées.
1.12 Proposez-vous des conseils réguliers ou uniquement ponctuels ?
Nous réalisons aussi bien des interventions ponctuelles que des accompagnements réguliers, adaptés à votre situation et besoins spécifiques.
1.13 Est-ce que vous fournissez des rapports après la session ?
Non, nous ne fournissons pas de synthèse écrite pour appuyer notre discussion ou conseils.
1.14 Puis-je poser plusieurs questions dans une même session de chat ?
Oui, il est possible d'aborder plusieurs sujets lors de votre session, dans la limite du temps fixé.
1.15 Comment puis-je prendre rendez-vous pour une session live ?
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre site, dans votre espace client, via le calendrier en ligne, ou nous contacter par e-mail pour fixer une date.
1.16 Puis-je annuler ou reporter une séance de chat ?
Oui, sous réserve d'un délai minimum de 24 heures pour l'annulation ou le report, sans frais supplémentaires.
1.17 Les conseils en ligne remplacent-ils une consultation juridique traditionnelle ?
Nos conseils en ligne sont adaptés pour des questions courantes et des orientations.
Pour des dossiers complexes ou des procédures judiciaires, une consultation physique avec un avocat spécialisé ou un expert-comptable reste recommandée.
1.18 Puis-je obtenir un conseil en anglais ?
Non, uniquement en français.
4.3 Quand la prestation débute-t-elle ?
L'exécution du service débute uniquement après réception effective du paiement, sauf accord contraire écrit.
4.3 Comment le service est-il fourni ?
Nos prestations se déroulent à distance, par courriel, visioconférence ou chat sécurisé, selon la nature du service commandé.
1.19 Quelles sont les conditions d'achat de vos services ?
Nos services sont soumis à nos Conditions générales de vente (CGV), accessibles sur notre site.
Toute commande implique l'acceptation totale de ces conditions.
1.20 Puis-je accéder à l'historique de mes commandes et échanges ?
Oui, votre espace client vous permet de consulter l'ensemble de vos commandes, leurs confirmations, ainsi que vos échanges par e-mail et chat avec nos experts.
1.21 Les sessions de chat en direct sont-elles anonymes ?
Les sessions sont sécurisées et privées, mais exigent une identification préalable pour garantir un service personnalisé et conforme.
1.22 Puis-je commander plusieurs services en même temps ?
Vous pouvez passer plusieurs commandes successives. Chaque service fera l'objet d'une confirmation et d'une prise en charge distincte.
1.23 Y a-t-il une assistance technique pour accéder à mon compte ?
Oui, notre service support est disponible pour vous aider en cas de problème d'accès ou d'utilisation de votre espace personnel.
1.24 Puis-je supprimer mon compte client ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant notre support, sous réserve du respect des obligations légales liées à la conservation de données.
1.24 Puis-je recommander votre service à un tiers ?
Oui, bien sûr !
Nous serons ravis d'accompagner vos proches ou connaissances.
N'hésitez pas à partager nos coordonnées ou notre site avec toute personne susceptible d'être intéressée par nos services.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant notre support, sous réserve du respect des obligations légales liées à la conservation de données.
1.24 Offrez-vous un programme de fidélité ou de parrainage ?
Non, nous ne proposons pas de programme de fidélité ou de parrainage pour le moment.
3.1 Vos prix sont-ils fixes ou peuvent-ils évoluer ?
Les tarifs indiqués sur notre site sont définitifs et s'appliquent lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment et sans justification, mais cela ne s'appliquera pas aux commandes déjà confirmées.
3.2 Vos prix incluent-ils la TVA ?
Non. A à Z Services est actuellement exonéré de TVA selon le droit fiscal suisse.
4.1 Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement via notre site en sélectionnant le service souhaité, en remplissant le formulaire dédié et en procédant au paiement.
Une fois votre commande validée, vous recevez une confirmation écrite (par e-mail), qui marque la conclusion du contrat entre vous et A à Z Services.
4.2 Quand le contrat est-il formé ?
Le contrat est considéré comme conclu dès la confirmation de votre commande par A à Z Services, même si le paiement n'a pas encore été entièrement effectué à cette date.
4.3 En combien de temps dois-je régler ma commande ?
Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la commande.
Passé ce délai, des rappels ou pénalités peuvent s'appliquer.
4.3 Puis-je modifier ma commande après validation ?
Non, une fois la commande confirmée, elle est ferme et définitive. Toute demande de modification doit être expressément acceptée par écrit par A à Z Service.
4.3 Puis-je résilier le contrat avant la fin du service ?
Toute résiliation anticipée par le client n'ouvre droit à aucun remboursement, sauf accord écrit exceptionnel d'A à Z Services.
4.3 Quelle est la durée du contrat ?
Le contrat est conclu pour la durée nécessaire à l'exécution du service commandé, sans dépasser 12 mois à compter de sa date d'effet.
4.3 Puis-je recevoir mes documents dans une autre langue ?
Les documents contractuels sont rédigés en français, langue officielle du contrat. En cas de traduction, la version française prévaut en cas de divergence.
2.1 Quelles sont les modalités de paiement acceptées ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement, ou autres modes sécurisés disponibles lors de la commande.
2.1 Comment se fait le paiement ?
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, Twint ou virement.
Le règlement doit être effectué avant la réalisation de la prestation.
2.2 Quels sont les moyens de paiement acceptés pour vos services ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire suisse et d'autres moyens sécurisés indiqués lors de la commande.
06. Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, une facture conforme aux normes suisses vous est transmise automatiquement par email après chaque commande, mentionnant la nature de la prestation.
Aucune TVA n'est appliquée.
07. Puis-je obtenir un remboursement ?
Aucun remboursement n'est possible.
Toute commande finalisée est ferme et définitive.
07. Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
Un premier rappel vous sera envoyé sans frais. En cas de non-paiement persistant, des frais administratifs de 10 CHF peuvent s'ajouter, ainsi que des intérêts moratoires de 5 % par an. Le service peut être suspendu ou annulé.
07. Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à l'adresse suivante : info@aazservices.ch
08. Les conseils fournis ont-ils une valeur juridique contraignante ?
Les conseils sont de nature informative et personnalisée, mais ne remplacent pas une représentation légale devant une autorité.
Ils visent à vous orienter et à clarifier votre situation selon le droit suisse applicable.
09. Mes informations sont-elles confidentielles ?
Oui, absolument.
Toutes les données et les documents transmis sont traités de manière strictement confidentielle, conformément au secret professionnel et à la législation suisse sur la protection des données (LPD).
10. Acceptez-vous des documents confidentiels ou sensibles ?
Oui, à condition qu'ils soient transmis par le biais de notre espace sécurisé.
Nous recommandons d'éviter l'envoi de documents contenant des données bancaires ou médicales non nécessaires à l'analyse.
10. Fournissez-vous une garantie de résultat ?
Nos services sont exécutés avec soin, professionnalisme et diligence, mais sans garantie de résultat spécifique, sauf engagement explicite écrit.
Nous avons une obligation de moyens et non de résultat.
10. Proposez-vous une garantie de satisfaction ?
Non, nous ne proposons pas de garantie de satisfaction.
Nos prestations consistent en des conseils en ligne, qui relèvent d'une obligation de moyens et non de résultat.
Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des informations précises et adaptées à votre situation, mais nous ne pouvons garantir un résultat spécifique, celui-ci dépendant de nombreux facteurs indépendants de notre contrôle.
10. Puis-je transmettre à un tiers le contenu ou les livrables reçus ?
Non. Les documents, conseils ou supports remis sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Ils sont réservés à votre usage personnel.
11. Quelle est la différence entre les formules à l'acte et les forfaits ?
La formule à l'acte convient pour une demande ponctuelle (ex. : une question par email, une correction de document).
Le forfait regroupe plusieurs prestations à un tarif préférentiel et convient mieux pour un suivi régulier ou des besoins multiples.
12. Puis-je combiner plusieurs services ?
Oui, vous pouvez cumuler plusieurs prestations (ex. : un conseil par email suivi d'une session chat).
Des packs sur mesure peuvent aussi être proposés selon vos besoins.
13. Que comprend la « Révision de document » ?
La révision inclut la vérification du fond et de la forme d'un texte (juridique, fiscal ou comptable), avec correction du style, des formulations et des incohérences éventuelles.
C'est une prestation plus approfondie qu'une simple correction linguistique.
14. Que se passe-t-il si ma demande nécessite plus de temps que prévu ?
Si l'analyse dépasse le cadre du forfait choisi, vous êtes informé à l'avance et un devis complémentaire vous est proposé, sans engagement de votre part.
14. Puis-je bénéficier d'un accompagnement personnalisé sur le long terme ?
Absolument, nous pouvons créer un forfait d'accompagnement adapté à vos besoins spécifiques, avec un suivi régulier et des conseils ciblés en ligne.
15. Votre site est-il conforme au droit suisse ?
Oui. Notre plateforme respecte les exigences légales suisses en matière de protection des données (LPD).
Les paiements sont traitées en externe.
16. Comment puis-je vous contacter pour une question avant commande ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par email à l'adresse indiquée sur le site.
Une réponse vous sera fournie sous 24 heures.
15. En cas de désaccord, que se passe-t-il ?
Avant toute action judiciaire, A à Z Services privilégie une résolution amiable du différend, notamment par médiation ou conciliation dans un délai maximal de 45 jours.
15. Quel droit s'applique à vos contrats ?
Tous nos contrats sont régis par le droit suisse.
En cas de litige, les tribunaux ordinaires du canton de Genève sont seuls compétents.